Conditions générales de vente (consommateurs) pour Ashwoods Lightfoot Limited (Lightfoot)

1.1. Ce sont les conditions générales selon lesquelles nous vous fournissons des produits, qu'il s'agisse de biens, de services ou de contenu numérique.

1.2. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous envoyer votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, quoi faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces conditions (ou si vous souhaitez y apporter des modifications), veuillez nous contacter pour en discuter.

2.1. Nous sommes Ashwoods Lightfoot Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d'enregistrement est le 08287918 et notre siège social est situé à Winslade House, Winslade Park, Manor Drive, Clyst St Mary, Exeter EX5 1FY. Notre numéro de TVA est GB 151 8255 17.

2.2. Vous pouvez nous contacter en appelant notre service clientèle au 01392 340419, en nous envoyant un e-mail à support@lightfoot.co.uk ou en nous écrivant à Winslade House, Winslade Park, Manor Drive, Clyst St Mary, Exeter EX5 1FY.

2.3. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie dans votre commande.

2.4. Lorsque nous utilisons les termes « écrit » ou « écriture » dans les présentes conditions, cela inclut les courriels.

3.1. Nous accepterons votre commande lorsque le paiement aura été approuvé par nos soins, que les prix auront été vérifiés et que la commande aura été traitée. À ce moment-là, un contrat sera conclu entre vous et nous.

3.2. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit (à condition que vous ayez fourni votre adresse e-mail) et nous suspendrons ou rembourserons tous les frais correspondants. Cela peut être dû au fait que le produit est en rupture de stock, que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit ou que nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison que vous avez spécifié.

3.3. Nous attribuerons un numéro à votre commande et vous le communiquerons lorsque nous accepterons votre commande. Il nous sera utile que vous nous indiquiez ce numéro chaque fois que vous nous contacterez au sujet de votre commande.

3.4. Nous vendons uniquement au Royaume-Uni. Notre site web est exclusivement destiné à la promotion de nos produits au Royaume-Uni. Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes provenant d'adresses situées en dehors du Royaume-Uni.

4.1. Les produits peuvent légèrement différer des photos. Les images des produits sur notre site web sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous ayons tout mis en œuvre pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur un appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut légèrement différer de ces images.

4.2. L'emballage du produit peut varier. L'emballage du produit peut différer de celui présenté sur les images de notre site web.

Si vous souhaitez modifier le produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous ferons savoir si cette modification est possible. Si tel est le cas, nous vous informerons de tout changement concernant le prix du produit, le délai de livraison ou tout autre élément nécessaire à la suite de la modification demandée, et nous vous demanderons de confirmer si vous souhaitez procéder à cette modification.

6.1. Modifications mineures apportées aux produits. Nous pouvons modifier le produit :

6.1.1. afin de refléter les modifications apportées aux lois et exigences réglementaires pertinentes relatives aux dispositifs embarqués dans les véhicules ; et

6.1.2. pour mettre en œuvre des ajustements et améliorations techniques mineurs, par exemple pour remédier à une menace pour la sécurité. Ces modifications n'auront aucune incidence sur votre utilisation du produit.

6.2. Nous pouvons mettre à jour, ou vous demander de mettre à jour, le contenu numérique (c'est-à-dire le logiciel utilisé pour accéder à un produit), à condition que le contenu numérique corresponde toujours à la description que nous vous avons fournie avant que vous ne l'achetiez.

7.1. Les frais de livraison seront ceux qui vous sont indiqués sur notre site web.

7.2. Quand nous vous livrerons les produits. Au cours du processus de commande, nous vous indiquerons quand nous vous livrerons les produits. Si les produits comprennent des services continus ou des abonnements, nous vous indiquerons également au cours du processus de commande quand et comment vous pouvez résilier le contrat.

7.2.1. Si les produits comprennent des marchandises, nous vous les livrerons dès que possible et dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons accepté votre commande.

7.2.2. Si les produits sont des services continus ou du contenu numérique. Nous vous fournirons les services, les biens ou le contenu numérique jusqu'à ce que les services soient terminés, que l'abonnement expire (le cas échéant) ou que vous mettiez fin au contrat comme décrit à la clause 8 ou que nous mettions fin au contrat par notification écrite comme décrit à la clause 10.

7.3. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser les effets du retard. Nous ne serons pas responsables des retards causés par cet événement, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et obtenir le remboursement des produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.

7.4. Si personne n'est disponible à votre adresse pour réceptionner la livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, le transporteur vous laissera un avis vous indiquant comment réorganiser la livraison ou récupérer les produits dans un dépôt local.

7.5. Si vous ne récupérez pas les produits comme convenu ou si, après une tentative de livraison infructueuse, vous ne convenez pas d'une nouvelle livraison ou ne récupérez pas les produits dans un dépôt, nous vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires et pourrons vous facturer des frais de stockage et tout autre frais de livraison. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à convenir d'une nouvelle livraison ou d'un nouveau retrait, nous pourrons résilier le contrat et la clause 10.2 s'appliquera.

7.6. Un produit qui est une marchandise sera sous votre responsabilité à partir du moment où nous livrons le produit.

7.7. Vous devenez propriétaire d'un produit dès réception du paiement intégral.

7.8. Nous pouvons avoir besoin de certaines informations vous concernant afin de pouvoir vous fournir les produits, par exemple votre adresse e-mail. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans la description des produits sur notre site web. Nous ne serons pas responsables d'un retard dans la livraison des produits ou de la non-livraison d'une partie de ceux-ci si cela est dû au fait que vous ne nous avez pas fourni les informations dont nous avons besoin dans un délai raisonnable après que nous vous les avons demandées.

7.9. Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un produit pour :

7.9.1. résoudre des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;

7.9.2. mettre à jour le produit afin de refléter les modifications apportées aux lois et exigences réglementaires pertinentes ;

7.9.3. apporter des modifications au produit conformément à votre demande (voir clause 5) ou à notre notification (voir clause 6).

7.10. Nous vous contacterons à l'avance pour vous informer que nous allons suspendre la fourniture du produit, sauf si le problème est urgent ou s'il s'agit d'une situation d'urgence. Si nous devons suspendre le produit pendant plus d'une semaine au cours d'une période de trois mois, nous ajusterons le prix afin que vous ne payiez pas les produits pendant la période de suspension. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat d'un produit si nous le suspendons ou si nous vous informons que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une période supérieure à une semaine civile, et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l'avance pour le produit pour la période suivant la fin du contrat.

7.11. Si vous ne nous payez pas les produits à la date prévue (voir clause 13.4) et que vous ne procédez toujours pas au paiement dans les 7 jours calendaires suivant notre rappel de paiement, nous pouvons suspendre la fourniture des produits jusqu'à ce que vous nous ayez réglé les montants dus. Nous vous contacterons pour vous informer de la suspension de la fourniture des produits. Nous ne suspendrons pas la fourniture des produits si vous contestez la facture impayée (voir clause 13.5). Nous ne vous facturerons pas les produits pendant la période de suspension.

8.1. Vous pouvez à tout moment résilier votre contrat avec nous. Lorsque vous résiliez le contrat, vos droits dépendront de ce que vous avez acheté, de la présence éventuelle d'un défaut, de notre performance, du moment où vous décidez de résilier le contrat et du fait que vous soyez un consommateur ou un client professionnel :

8.1.1. Si le produit que vous avez acheté est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez avoir le droit légal de résilier le contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit, de faire réexécuter le service ou d'obtenir le remboursement partiel ou total de votre argent), voir la clause 12 ;

8.1.2. Si vous souhaitez résilier le contrat en raison d'une action que nous avons effectuée ou d'une action que nous vous avons annoncé, veuillez vous reporter à la clause 8.2 ; et

8.1.3. Si vous venez de changer d'avis au sujet du produit, consultez la clause 8.3. Vous pouvez obtenir un remboursement si vous êtes dans la période de réflexion, mais celui-ci peut être soumis à des déductions et vous devrez payer les frais de retour des marchandises.

8.2. Si vous résiliez un contrat pour l'une des raisons énoncées aux points 8.2.1 à 8.2.5 ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement tout produit qui n'a pas été fourni. Vous pourrez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont les suivantes :

8.2.1. nous vous avons informé d'une modification à venir du produit ou des présentes conditions générales que vous n'acceptez pas ;

8.2.2. nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre la commande ;

8.2.3. il existe un risque que la livraison des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;

8.2.4. nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou nous vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période supérieure à une semaine ; ou

8.2.5. vous avez le droit légal de résilier le contrat en raison d'une faute de notre part.

8.3. Exercice de votre droit de rétractation (règlement de 2013 sur les contrats conclus avec les consommateurs). Si vous êtes un consommateur, vous disposez, pour la plupart des produits achetés en ligne, d'un droit légal de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la livraison et d'obtenir un remboursement. Ces droits, en vertu du règlement de 2013 sur les contrats conclus avec les consommateurs, sont expliqués plus en détail dans les présentes conditions générales.

8.4. Quand vous n'avez pas le droit de changer d'avis. Votre droit en tant que consommateur de changer d'avis ne s'applique pas dans les cas suivants :

8.4.1. les services, une fois ceux-ci achevés, même si le délai de rétractation court toujours ;

8.4.2. les enregistrements audio ou vidéo scellés ou les logiciels informatiques scellés, une fois que ces produits ont été descellés après leur réception ; et

8.4.3. tout produit qui, après sa livraison, est devenu indissociable d'autres articles.

8.5. Combien de temps avez-vous pour changer d'avis ? Le délai dont vous disposez pour changer d'avis dépend de ce que vous avez commandé et du mode de livraison.

8.5.1. Avez-vous acheté des services (par exemple, un abonnement à un compte Lightfoot et l'accès à l'application) ? Si oui, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous vous avons envoyé un e-mail pour confirmer l'acceptation de votre commande. Si vous résiliez le contrat après que nous avons commencé à fournir les services, vous devez nous payer pour les services fournis jusqu'au moment où vous nous avez fait part de votre changement d'avis.

8.5.2. Avez-vous acheté des marchandises (par exemple, le produit Lightfoot) ? Si oui, vous disposez d'un délai de 21 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous (ou une personne que vous avez désignée) avez reçu les marchandises, sauf si celles-ci ont été livrées en plusieurs fois à des dates différentes. Dans ce cas, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous (ou une personne que vous avez désignée) avez reçu la dernière livraison.

9.1. Pour mettre fin au contrat qui nous lie, veuillez nous en informer en procédant de l'une des manières suivantes :

9.1.1. Par téléphone ou par e-mail. Appelez le service clientèle au 01392 340419 ou envoyez-nous un e-mail à support@lightfoot.co.uk. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse postale, les détails de la commande et, si possible, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ; ou

9.1.2. Par courrier postal. Écrivez-nous à l'adresse suivante : Winslade House, Winslade Park, Manor Drive, Clyst St Mary, Exeter EX5 1FY, en précisant les détails de votre achat, la date à laquelle vous l'avez commandé ou reçu, ainsi que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone.

9.2. Si vous résiliez le contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. Vous devez soit retourner les marchandises en personne à l'endroit où vous les avez achetées, soit nous les renvoyer par la poste à l'adresse suivante : Winslade House, Winslade Park, Manor Drive, Clyst St Mary, Exeter EX5 1FY. Veuillez appeler le service clientèle au 01392 340419 ou nous envoyer un e-mail à support@lightfoot.co.uk pour obtenir une étiquette de retour ou organiser l'enlèvement. Si vous êtes un consommateur exerçant votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les marchandises dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez informé de votre souhait de résilier le contrat.

9.3. Nous prendrons en charge les frais de retour :

9.3.1. si les produits sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description ; ou

9.3.2. si vous résiliez le contrat parce que nous vous avons informé d'un changement imminent concernant le produit ou les présentes conditions générales, d'une erreur dans le prix ou la description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous disposez d'un droit légal de le faire en raison d'une erreur de notre part.

Dans tous les autres cas (y compris lorsque vous êtes un consommateur exerçant votre droit de rétractation), les frais de retour sont à votre charge.

9.4. Si vous avez droit à un remboursement en vertu des présentes conditions, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Toutefois, nous pouvons effectuer des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.

9.5. Si vous exercez votre droit de changer d'avis :

9.5.1. Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) afin de refléter toute diminution de la valeur des marchandises, si celle-ci a été causée par une manipulation de votre part qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les marchandises et que nous découvrons par la suite que vous les avez manipulées de manière inacceptable, vous devrez nous verser un montant approprié.

9.5.2. Le remboursement maximal des frais de livraison correspondra aux frais de livraison selon la méthode la moins coûteuse que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à un certain prix, mais que vous choisissez de vous faire livrer le produit dans les 24 heures à un prix plus élevé, nous ne vous rembourserons que le montant que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.

9.5.3. Lorsque le produit est un service, nous pouvons déduire de tout remboursement un montant correspondant à la fourniture du service pour la période pendant laquelle il a été fourni, jusqu'au moment où vous nous avez fait part de votre changement d'avis. Le montant sera proportionnel à ce qui a été fourni, par rapport à la couverture totale du contrat.

9.6. Quand votre remboursement sera-t-il effectué ? Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais. Si vous êtes un consommateur exerçant votre droit de rétractation, alors :

9.6.1. Si les produits sont des marchandises et que nous n'avons pas proposé de les récupérer, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons reçu le produit que vous nous aurez renvoyé ou, si elle est antérieure, à compter de la date à laquelle vous nous aurez fourni la preuve que vous nous avez renvoyé le produit. Pour plus d'informations sur la manière de nous renvoyer un produit, voir la clause 9.2.

9.6.2. Dans tous les autres cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous aurez informé de votre changement d'avis.

10.1. Nous pouvons résilier le contrat si vous le rompez. Nous pouvons résilier le contrat relatif à un produit à tout moment en vous adressant un courrier si :

10.1.1. Vous ne nous effectuez aucun paiement à la date d'échéance et vous ne procédez toujours pas au paiement dans les 7 jours calendaires suivant notre rappel de paiement ;

10.1.2. Vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les produits ou de venir les récupérer chez nous.

10.2. Si nous résilions le contrat dans les situations décrites à la clause 10.1, nous vous rembourserons toute somme que vous avez versée à l'avance pour des produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pouvons déduire ou vous facturer des frais administratifs de 10,00 £ + TVA afin de réduire les coûts engagés à la suite de votre rupture du contrat. Si vous avez conclu un contrat d'abonnement avec nous, vous serez tenu de nous verser les montants indiqués dans les conditions d'abonnement.

10.3. Nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir le produit. Nous vous informerons au moins 6 mois à l'avance de la cessation de la fourniture du produit et vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l'avance pour les produits qui ne seront pas fournis.

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez appeler le service clientèle au 01392 340419 ou nous écrire à support@lightfoot.co.uk ou Winslade House, Winslade Park, Manor Drive, Clyst St Mary, Exeter EX5 1FY.

12.1. Si vous êtes un consommateur, nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au présent contrat. Voir l'encadré ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux relatifs aux produits. Aucune disposition des présentes conditions générales n'affectera vos droits légaux.

Résumé de vos principaux droits légaux

Ceci est un résumé de vos principaux droits légaux. Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Web Citizens Advice https://www.citizensadvice.org.uk/ ou appeler le 03454 04 05 06.

Si votre produit est un bien, par exemple l'unité Lightfoot Driver Behaviour, la loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit :

• Jusqu'à 30 jours calendaires : si vos articles sont défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat.

• Jusqu'à six mois : si vos produits ne peuvent être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement complet dans la plupart des cas.

• Jusqu'à six ans : si vos produits ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel.

Voir également la clause 8.2.

Si votre produit comprend du contenu numérique, par exemple un abonnement au compte personnel Lightfoot et l'accès à l'application, la loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que le contenu numérique doit être conforme à sa description, adapté à l'usage prévu et de qualité satisfaisante :

• Si votre contenu numérique est défectueux, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement.

• Si le défaut ne peut être réparé, ou s'il n'a pas été réparé dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, vous pouvez obtenir le remboursement partiel ou total de votre argent.

• Si vous pouvez démontrer que le défaut a endommagé votre appareil et que nous n'avons pas fait preuve d'une diligence et d'une compétence raisonnables, vous pouvez avoir droit à une réparation ou à une indemnisation.

Voir également la clause 8.2.

Si votre produit est un service, par exemple un contrat d'assistance, la loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule :

• Vous pouvez nous demander de répéter ou de corriger un service s'il n'est pas effectué avec le soin et la compétence requis, ou obtenir un remboursement si nous ne pouvons pas le corriger.

• Si vous n'avez pas convenu d'un prix à l'avance, le montant qui vous est demandé doit être raisonnable.

• Si vous n'avez pas convenu d'un délai au préalable, cela doit être effectué dans un délai raisonnable.

Voir également la clause 8.2.

12.2. Si vous souhaitez exercer votre droit légal de refuser des produits, vous devez soit les retourner en personne à l'endroit où vous les avez achetés, soit nous les renvoyer par la poste, soit, s'ils ne peuvent être envoyés par la poste, nous autoriser à venir les récupérer chez vous. Nous prendrons en charge les frais d'expédition ou de collecte. Veuillez appeler le service clientèle au 01392 340419 ou nous envoyer un e-mail à support@lightfoot.co.uk pour obtenir une étiquette de retour ou organiser la collecte.

13.1. Le prix du produit (TVA comprise) sera celui indiqué sur les pages de commande au moment où vous avez passé votre commande. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que le prix du produit qui vous est communiqué est correct. Toutefois, veuillez vous reporter à la clause 13.3 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.

13.2. Nous répercuterons les modifications du taux de TVA. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé le produit en totalité avant que la modification du taux de TVA n'entre en vigueur.

13.3. Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons soient affichés à un prix incorrect. Nous vérifions généralement les prix avant d'accepter votre commande. Ainsi, si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué, nous vous facturerons le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour connaître vos instructions.

13.4. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et indubitable et aurait raisonnablement pu être reconnue par vous comme une erreur de prix, nous pouvons résilier le contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez versées et exiger le retour de tous les produits qui vous ont été fournis.

13.5. Nous acceptons les paiements par carte Visa, Visa Debit ou Master Card. Le moment où vous devez effectuer le paiement dépend du produit que vous achetez :

13.5.1. Pour les marchandises, vous devez payer les produits avant que nous les expédions. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou de débit avant de vous avoir expédié les produits.

13.5.2. Pour le contenu numérique, nous préleverons chaque mois à l'avance le paiement des services sur votre carte de crédit ou de débit.

13.5.3. Pour les services, nous prélèverons le paiement via votre carte de crédit ou de débit à la date convenue à l'avance pour les services.

13.5 Si vous pensez qu'une facture ou d'autres frais sont erronés, veuillez nous contacter rapidement pour nous en informer.

14.1. Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles que nous causons. Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre violation du présent contrat ou de notre manque de diligence et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous savions tous deux qu'il pourrait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de vente.

14.2. Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité envers vous lorsque cela serait illégal. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux relatifs aux produits, tels que résumés à la clause 12.1 ; et en cas de produits défectueux au sens de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs.

14.3. Si nous fournissons des services dans votre propriété, nous réparerons tout dommage causé à votre propriété par notre faute pendant la prestation de ces services. Cependant, nous ne sommes pas responsables du coût de réparation des défauts ou dommages préexistants que nous découvrons dans votre propriété pendant la prestation des services.

14.4. Si un contenu numérique défectueux que nous avons fourni endommage un appareil ou un contenu numérique vous appartenant et que cela est dû à notre manque de diligence et de compétence raisonnables, nous réparerons le dommage ou vous verserons une indemnisation. Toutefois, nous ne serons pas responsables des dommages que vous auriez pu éviter en suivant nos conseils d'appliquer une mise à jour qui vous a été proposée gratuitement, ni des dommages causés par le fait que vous n'avez pas suivi correctement les instructions d'installation ou que vous ne disposiez pas de la configuration minimale requise que nous vous avions recommandée.

14.5. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Les ventes en ligne sont destinées à un usage personnel, et nous vous fournissons les produits uniquement pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, notre responsabilité envers vous sera limitée, sauf si la loi en dispose autrement, au montant total que vous nous avez versé pour les produits.

Nous n'utiliserons vos informations personnelles que conformément à notre politique de confidentialité disponible à l'adresse https://www.lightfoot.co.uk/privacy-policy/.