Verkaufsbedingungen (Verbraucher) für Ashwoods Lightfoot Limited (Lightfoot)

1.1. Dies sind die Geschäftsbedingungen, zu denen wir Ihnen Produkte liefern, unabhängig davon, ob es sich um Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte handelt.

1.2. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung bei uns aufgeben. Diese Bedingungen informieren Sie darüber, wer wir sind, wie wir Ihnen Produkte liefern, wie Sie und wir den Vertrag ändern oder beenden können, was zu tun ist, wenn ein Problem auftritt, und enthalten weitere wichtige Informationen. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Bedingungen einen Fehler enthalten (oder Änderungen erfordern), kontaktieren Sie uns bitte, um dies zu besprechen.

2.1. Wir sind Ashwoods Lightfoot Limited, ein in England und Wales registriertes Unternehmen. Unsere Unternehmensregistrierungsnummer lautet 08287918 und unser Firmensitz befindet sich in Winslade House, Winslade Park, Manor Drive, Clyst St Mary, Exeter EX5 1FY. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet GB 151 8255 17.

2.2. Sie können uns telefonisch unter der Nummer 01392 340419, per E-Mail unter support@lightfoot.co.uk oder schriftlich unter der Adresse Winslade House, Winslade Park, Manor Drive, Clyst St Mary, Exeter EX5 1FY erreichen.

2.3. Wenn wir Sie kontaktieren müssen, tun wir dies telefonisch oder schriftlich an die E-Mail-Adresse oder Postanschrift, die Sie uns in Ihrer Bestellung angegeben haben.

2.4. Wenn wir in diesen Bedingungen die Begriffe „schriftlich” oder „schriftlich” verwenden, umfasst dies auch E-Mails.

3.1. Wir nehmen Ihre Bestellung an, sobald die Zahlung von uns genehmigt, die Preise überprüft und die Bestellung bearbeitet wurde. Zu diesem Zeitpunkt kommt ein Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande.

3.2. Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können. Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, werden wir Sie schriftlich darüber informieren (vorausgesetzt, Sie haben Ihre E-Mail-Adresse angegeben) und alle entsprechenden Gebühren einstellen oder zurückerstatten. Dies kann daran liegen, dass das Produkt nicht vorrätig ist, dass wir einen Fehler im Preis oder in der Beschreibung des Produkts festgestellt haben oder dass wir einen von Ihnen angegebenen Liefertermin nicht einhalten können.

3.3. Wir weisen Ihrer Bestellung eine Bestellnummer zu und teilen Ihnen diese mit, sobald wir Ihre Bestellung angenommen haben. Es ist für uns hilfreich, wenn Sie uns bei jeder Kontaktaufnahme bezüglich Ihrer Bestellung die Bestellnummer mitteilen.

3.4. Wir verkaufen nur innerhalb Großbritanniens. Unsere Website dient ausschließlich der Werbung für unsere Produkte in Großbritannien. Leider können wir keine Bestellungen von Adressen außerhalb Großbritanniens annehmen.

4.1. Die Produkte können geringfügig von den Abbildungen abweichen. Die Abbildungen der Produkte auf unserer Website dienen lediglich der Veranschaulichung. Obwohl wir uns bemüht haben, die Farben möglichst genau darzustellen, können wir nicht garantieren, dass die Farbdarstellung auf Ihrem Gerät die Farben der Produkte genau wiedergibt. Ihr Produkt kann geringfügig von diesen Abbildungen abweichen.

4.2. Die Produktverpackung kann variieren. Die Verpackung des Produkts kann von der auf unserer Website abgebildeten Verpackung abweichen.

Wenn Sie eine Änderung an dem von Ihnen bestellten Produkt vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihnen mitteilen, ob die Änderung möglich ist. Wenn dies der Fall ist, werden wir Sie über etwaige Änderungen des Produktpreises, des Lieferzeitpunkts oder anderer Aspekte, die aufgrund Ihrer gewünschten Änderung erforderlich werden, informieren und Sie bitten, zu bestätigen, ob Sie die Änderung vornehmen möchten.

6.1. Geringfügige Änderungen an den Produkten. Wir können das Produkt ändern:

6.1.1. um Änderungen der einschlägigen Gesetze und regulatorischen Anforderungen in Bezug auf Geräte im Fahrzeug Rechnung zu tragen; und

6.1.2. geringfügige technische Anpassungen und Verbesserungen vorzunehmen, beispielsweise um einer Sicherheitsbedrohung zu begegnen. Diese Änderungen haben keinen Einfluss auf Ihre Nutzung des Produkts.

6.2. Wir können digitale Inhalte (d. h. die Software, die für den Zugriff auf ein Produkt verwendet wird) aktualisieren oder von Ihnen verlangen, diese zu aktualisieren, vorausgesetzt, dass die digitalen Inhalte stets mit der Beschreibung übereinstimmen, die wir Ihnen vor dem Kauf zur Verfügung gestellt haben.

7.1. Die Versandkosten entsprechen den auf unserer Website angezeigten Kosten.

7.2. Wann wir die Produkte liefern. Während des Bestellvorgangs teilen wir Ihnen mit, wann wir Ihnen die Produkte liefern werden. Wenn die Produkte laufende Dienstleistungen oder Abonnements umfassen, teilen wir Ihnen während des Bestellvorgangs auch mit, wann und wie Sie den Vertrag kündigen können.

7.2.1. Wenn die Produkte Waren umfassen, liefern wir diese so schnell wie möglich und innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung angenommen haben, an Sie.

7.2.2. Wenn es sich bei den Produkten um fortlaufende Dienstleistungen oder digitale Inhalte handelt. Wir liefern Ihnen die Dienstleistungen, Waren oder digitalen Inhalte, bis entweder die Dienstleistungen abgeschlossen sind oder das Abonnement abläuft (falls zutreffend) oder Sie den Vertrag gemäß Ziffer 8 kündigen oder wir den Vertrag gemäß Ziffer 10 durch schriftliche Mitteilung an Sie kündigen.

7.3. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn sich die Lieferung der Produkte aufgrund eines Ereignisses außerhalb unserer Kontrolle verzögert, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren und Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen der Verzögerung so gering wie möglich zu halten. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch das Ereignis verursacht werden. Wenn jedoch die Gefahr einer erheblichen Verzögerung besteht, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um den Vertrag zu kündigen und eine Rückerstattung für alle Produkte zu erhalten, die Sie bezahlt, aber nicht erhalten haben.

7.4. Wenn niemand unter Ihrer Adresse anwesend ist, um die Lieferung entgegenzunehmen, und die Produkte nicht in Ihren Briefkasten passen, hinterlässt Ihnen das Kurierunternehmen eine Nachricht mit Informationen darüber, wie Sie die Lieferung neu vereinbaren oder die Produkte in einem lokalen Depot abholen können.

7.5. Wenn Sie die Produkte nicht wie vereinbart abholen oder wenn Sie nach einer erfolglosen Zustellung keine neue Zustellung vereinbaren oder die Produkte nicht aus einem Zustelldepot abholen, werden wir Sie kontaktieren, um weitere Anweisungen zu erhalten, und Ihnen möglicherweise Lagerkosten und weitere Zustellkosten in Rechnung stellen. Wenn wir trotz unserer angemessenen Bemühungen nicht in der Lage sind, Sie zu kontaktieren oder eine neue Zustellung oder Abholung zu vereinbaren, können wir den Vertrag kündigen, und es gilt Ziffer 10.2.

7.6. Bei einem Produkt, bei dem es sich um Waren handelt, geht die Verantwortung auf Sie über, sobald wir das Produkt geliefert haben.

7.7. Sobald wir die vollständige Zahlung erhalten haben, geht das Eigentum an dem Produkt auf Sie über.

7.8. Möglicherweise benötigen wir bestimmte Informationen von Ihnen, damit wir Ihnen die Produkte liefern können, beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse. In diesem Fall wird dies in der Beschreibung der Produkte auf unserer Website angegeben. Wir übernehmen keine Verantwortung für verspätete Lieferungen oder die Nichtlieferung von Teilen der Produkte, wenn dies darauf zurückzuführen ist, dass Sie uns die erforderlichen Informationen nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach unserer Anfrage zur Verfügung gestellt haben.

7.9. Wir müssen möglicherweise die Lieferung eines Produkts aussetzen an:

7.9.1. technische Probleme zu beheben oder geringfügige technische Änderungen vorzunehmen;

7.9.2. das Produkt aktualisieren, um Änderungen der einschlägigen Gesetze und regulatorischen Anforderungen Rechnung zu tragen;

7.9.3. Änderungen am Produkt vornehmen, die von Ihnen angefordert wurden (siehe Klausel 5) oder Ihnen von uns mitgeteilt wurden (siehe Klausel 6).

7.10. Wir werden Sie im Voraus kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, dass wir die Lieferung des Produkts aussetzen werden, es sei denn, es handelt sich um ein dringendes Problem oder einen Notfall. Wenn wir das Produkt für länger als eine Woche innerhalb von drei Monaten aussetzen müssen, werden wir den Preis so anpassen, dass Sie während der Aussetzung nicht für die Produkte bezahlen müssen. Sie können uns kontaktieren, um den Vertrag für ein Produkt zu kündigen, wenn wir es aussetzen oder Ihnen mitteilen, dass wir es aussetzen werden, jeweils für einen Zeitraum von mehr als einer Kalenderwoche, und wir erstatten Ihnen alle Beträge, die Sie im Voraus für das Produkt für den Zeitraum nach Beendigung des Vertrags bezahlt haben.

7.11. Wenn Sie uns die Produkte nicht zum vereinbarten Zeitpunkt bezahlen (siehe Klausel 13.4) und auch innerhalb von 7 Kalendertagen nach unserer Zahlungsaufforderung keine Zahlung leisten, können wir die Lieferung der Produkte aussetzen, bis Sie die ausstehenden Beträge beglichen haben. Wir werden Sie kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, dass wir die Lieferung der Produkte aussetzen. Wir werden die Lieferung der Produkte nicht aussetzen, wenn Sie die unbezahlte Rechnung beanstanden (siehe Klausel 13.5). Wir werden Ihnen die Produkte während des Zeitraums, in dem die Lieferung ausgesetzt ist, nicht in Rechnung stellen.

8.1. Sie können Ihren Vertrag mit uns jederzeit kündigen. Wenn Sie den Vertrag kündigen, hängen Ihre Rechte davon ab, was Sie gekauft haben, ob daran etwas nicht in Ordnung ist, wie wir unsere Leistungen erbringen, wann Sie sich zur Kündigung des Vertrags entschließen und ob Sie Verbraucher oder Geschäftskunde sind:

8.1.1. Wenn die von Ihnen gekaufte Ware fehlerhaft oder falsch beschrieben ist, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, den Vertrag zu kündigen (oder die Ware reparieren oder ersetzen zu lassen, eine Dienstleistung erneut erbringen zu lassen oder einen Teil oder den gesamten Kaufpreis zurückzufordern), siehe Klausel 12.

8.1.2. Wenn Sie den Vertrag aufgrund einer Handlung unsererseits oder einer Ankündigung unsererseits kündigen möchten, lesen Sie bitte Abschnitt 8.2.

8.1.3. Wenn Sie lediglich Ihre Meinung über das Produkt geändert haben, lesen Sie bitte Abschnitt 8.3. Innerhalb der Widerrufsfrist haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, die jedoch mit Abzügen verbunden sein kann, und Sie müssen die Kosten für die Rücksendung der Waren tragen.

8.2. Wenn Sie einen Vertrag aus einem der in den Punkten 8.2.1 bis 8.2.5 genannten Gründe kündigen, endet der Vertrag sofort und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis für alle Produkte, die noch nicht geliefert wurden. Außerdem haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Die Gründe sind:

8.2.1. wir Ihnen eine bevorstehende Änderung des Produkts oder dieser Bedingungen mitgeteilt haben, mit der Sie nicht einverstanden sind;

8.2.2. wir Ihnen einen Fehler im Preis oder in der Beschreibung des von Ihnen bestellten Produkts mitgeteilt haben und Sie nicht fortfahren möchten;

8.2.3. das Risiko besteht, dass sich die Lieferung der Produkte aufgrund von Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, erheblich verzögert;

8.2.4. wir die Lieferung der Produkte aus technischen Gründen ausgesetzt haben oder Ihnen mitteilen, dass wir sie aus technischen Gründen aussetzen werden, jeweils für einen Zeitraum von mehr als einer Woche; oder

8.2.5. Sie haben ein gesetzliches Recht, den Vertrag aufgrund eines Fehlers unsererseits zu kündigen.

8.3. Ausübung Ihres Widerrufsrechts (Verbrauchervertragsverordnung 2013). Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie bei den meisten online gekauften Produkten das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung Ihre Meinung zu ändern und eine Rückerstattung zu erhalten. Diese Rechte gemäß der Verbrauchervertragsverordnung 2013 werden in diesen Bedingungen näher erläutert.

8.4. Wann Sie kein Widerrufsrecht haben. Ihr Widerrufsrecht als Verbraucher gilt nicht für:

8.4.1. Dienstleistungen, sobald diese erbracht wurden, auch wenn die Widerrufsfrist noch läuft;

8.4.2. versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelte Computersoftware, sobald diese Produkte nach Erhalt entsiegelt wurden; und

8.4.3. alle Produkte, die nach ihrer Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt werden.

8.5. Wie lange haben Sie Zeit, Ihre Meinung zu ändern? Wie lange Sie Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern, hängt davon ab, was Sie bestellt haben und wie es geliefert wird.

8.5.1. Haben Sie Dienstleistungen erworben (z. B. ein Abonnement für ein Lightfoot-Konto und Zugriff auf die App)? Wenn ja, haben Sie 14 Kalendertage Zeit nach dem Tag, an dem wir Ihnen per E-Mail bestätigen, dass wir Ihre Bestellung angenommen haben. Wenn Sie den Vertrag kündigen, nachdem wir mit der Erbringung der Dienstleistungen begonnen haben, müssen Sie uns die bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie uns mitteilen, dass Sie Ihre Meinung geändert haben, erbrachten Dienstleistungen bezahlen.

8.5.2. Haben Sie Waren gekauft (z. B. das Lightfoot-Produkt)? Wenn ja, haben Sie 21 Kalendertage Zeit ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Waren erhalten haben, es sei denn, Ihre Waren wurden auf mehrere Lieferungen an verschiedenen Tagen aufgeteilt. In diesem Fall haben Sie bis zu 14 Kalendertage Zeit ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die letzte Lieferung erhalten haben.

9.1. Um den Vertrag mit uns zu beenden, teilen Sie uns dies bitte auf eine der folgenden Weisen mit:

9.1.1. Telefon oder E-Mail. Rufen Sie den Kundendienst unter 01392 340419 an oder senden Sie uns eine E-Mail an support@lightfoot.co.uk. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift, die Details der Bestellung und, falls verfügbar, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse an.

9.1.2. Per Post. Schreiben Sie uns an Winslade House, Winslade Park, Manor Drive, Clyst St Mary, Exeter EX5 1FY, und geben Sie dabei an, was Sie gekauft haben, wann Sie es bestellt oder erhalten haben, sowie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer.

9.2. Wenn Sie den Vertrag aus irgendeinem Grund kündigen, nachdem die Produkte an Sie versandt wurden oder Sie sie erhalten haben, müssen Sie sie an uns zurücksenden. Sie müssen die Waren entweder persönlich an den Ort zurückbringen, an dem Sie sie gekauft haben, oder sie an uns zurücksenden an: Winslade House, Winslade Park, Manor Drive, Clyst St Mary, Exeter EX5 1FY. Bitte rufen Sie den Kundendienst unter 01392 340419 an oder senden Sie uns eine E-Mail an support@lightfoot.co.uk, um ein Rücksendeetikett zu erhalten oder eine Abholung zu vereinbaren. Wenn Sie als Verbraucher von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Vertrag kündigen möchten, zurücksenden.

9.3. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung:

9.3.1. wenn die Produkte fehlerhaft oder falsch beschrieben sind; oder

9.3.2. wenn Sie den Vertrag kündigen, weil wir Ihnen eine bevorstehende Änderung des Produkts oder dieser Bedingungen, einen Fehler bei der Preisangabe oder Beschreibung, eine Lieferverzögerung aufgrund von Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle mitgeteilt haben oder weil Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits ein gesetzliches Recht dazu haben.

In allen anderen Fällen (einschließlich wenn Sie als Verbraucher von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen) müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

9.4. Wenn Sie gemäß diesen Bedingungen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erstatten wir Ihnen den für die Produkte gezahlten Preis einschließlich der Versandkosten über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Wir können jedoch wie unten beschrieben Abzüge vom Preis vornehmen.

9.5. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen:

9.5.1. Wir können Ihre Rückerstattung des Kaufpreises (ohne Versandkosten) reduzieren, um eine Wertminderung der Waren auszugleichen, wenn diese durch eine Behandlung Ihrerseits verursacht wurde, die in einem Geschäft nicht zulässig wäre. Wenn wir Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten, bevor wir die Waren überprüfen können, und später feststellen, dass Sie diese in einer nicht akzeptablen Weise behandelt haben, müssen Sie uns einen angemessenen Betrag zahlen.

9.5.2. Die maximale Rückerstattung für Versandkosten entspricht den Kosten für die günstigste von uns angebotene Versandart. Wenn wir beispielsweise die Lieferung eines Produkts innerhalb von 3–5 Werktagen zu einem bestimmten Preis anbieten, Sie sich jedoch für eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu einem höheren Preis entscheiden, erstatten wir Ihnen nur die Kosten, die Sie für die günstigere Versandoption bezahlt hätten.

9.5.3. Handelt es sich bei dem Produkt um eine Dienstleistung, können wir von jeder Rückerstattung einen Betrag für die Erbringung der Dienstleistung für den Zeitraum abziehen, in dem sie erbracht wurde, endend mit dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihre Meinung geändert haben. Der Betrag steht in einem angemessenen Verhältnis zu dem, was bereits erbracht wurde, im Vergleich zum gesamten Umfang des Vertrags.

9.6. Wann erfolgt Ihre Rückerstattung? Wir werden Ihnen zustehende Rückerstattungen so schnell wie möglich vornehmen. Wenn Sie als Verbraucher von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, gilt Folgendes:

9.6.1. Handelt es sich bei den Produkten um Waren und haben wir keine Abholung angeboten, erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir das Produkt von Ihnen zurückerhalten haben, oder, falls früher, ab dem Tag, an dem Sie uns den Nachweis erbringen, dass Sie das Produkt an uns zurückgesandt haben. Informationen darüber, wie Sie ein Produkt an uns zurücksenden können, finden Sie in Abschnitt 9.2.

9.6.2. In allen anderen Fällen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihre Meinung geändert haben.

10.1. Wir können den Vertrag kündigen, wenn Sie ihn brechen. Wir können den Vertrag für ein Produkt jederzeit schriftlich kündigen, wenn:

10.1.1. Sie leisten keine fällige Zahlung an uns und leisten auch innerhalb von 7 Kalendertagen nach unserer Zahlungsaufforderung keine Zahlung.

10.1.2. Sie gestatten uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist, Ihnen die Produkte zu liefern oder diese bei uns abzuholen.

10.2. Wenn wir den Vertrag in den in Ziffer 10.1 genannten Fällen kündigen, erstatten wir Ihnen alle im Voraus gezahlten Beträge für Produkte, die wir nicht geliefert haben, behalten uns jedoch vor, eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 10,00 £ zzgl. MwSt. abzuziehen oder Ihnen in Rechnung zu stellen, um die durch Ihren Vertragsbruch entstandenen Kosten zu decken. Wenn Sie einen Abonnementvertrag mit uns abgeschlossen haben, sind Sie verpflichtet, uns die in den Abonnementbedingungen festgelegten Beträge zu zahlen.

10.3. Wir können Ihnen schriftlich mitteilen, dass wir die Bereitstellung des Produkts einstellen werden. Wir werden Sie mindestens 6 Monate im Voraus über die Einstellung der Bereitstellung des Produkts informieren und Ihnen alle Beträge zurückerstatten, die Sie im Voraus für Produkte bezahlt haben, die nicht bereitgestellt werden.

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zum Produkt haben, wenden Sie sich bitte an uns. Sie können den Kundendienst unter der Telefonnummer 01392 340419 erreichen oder uns eine E-Mail an support@lightfoot.co.uk oder einen Brief an Winslade House, Winslade Park, Manor Drive, Clyst St Mary, Exeter EX5 1FY senden.

12.1. Wenn Sie Verbraucher sind, sind wir gesetzlich verpflichtet, Produkte zu liefern, die diesem Vertrag entsprechen. In der folgenden Box finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer wichtigsten gesetzlichen Rechte in Bezug auf die Produkte. Diese Bedingungen haben keinerlei Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Rechte.

Zusammenfassung Ihrer wichtigsten gesetzlichen Rechte

Dies ist eine Zusammenfassung Ihrer wichtigsten gesetzlichen Rechte. Diese unterliegen bestimmten Ausnahmen. Ausführliche Informationen finden Sie auf der Website der Bürgerberatung unter https://www.citizensadvice.org.uk/ oder unter der Telefonnummer 03454 04 05 06.

Wenn es sich bei Ihrem Produkt um Waren handelt, beispielsweise um das Gerät „Lightfoot Driver Behaviour“, müssen diese gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2015 der Beschreibung entsprechen, für den vorgesehenen Zweck geeignet sein und eine zufriedenstellende Qualität aufweisen. Während der erwarteten Lebensdauer Ihres Produkts haben Sie folgende gesetzliche Rechte:

• Bis zu 30 Kalendertage: Wenn Ihre Waren fehlerhaft sind, können Sie eine sofortige Rückerstattung erhalten.

• Bis zu sechs Monaten: Wenn Ihre Waren nicht repariert oder ersetzt werden können, haben Sie in den meisten Fällen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

• Bis zu sechs Jahre: Wenn Ihre Waren nicht eine angemessene Zeit lang halten, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.

Siehe auch Ziffer 8.2.

Wenn Ihr Produkt digitale Inhalte umfasst, beispielsweise ein Abonnement für das Lightfoot-Konto und den Zugriff auf die App, müssen digitale Inhalte gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2015 der Beschreibung entsprechen, zweckmäßig sein und eine zufriedenstellende Qualität aufweisen:

• Wenn Ihre digitalen Inhalte fehlerhaft sind, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz.

• Wenn der Fehler nicht behoben werden kann oder wenn er nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten behoben wurde, können Sie einen Teil oder den gesamten Kaufpreis zurückerhalten.

• Wenn Sie nachweisen können, dass der Fehler Ihr Gerät beschädigt hat und wir nicht mit der gebotenen Sorgfalt und Fachkenntnis vorgegangen sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Reparatur oder Entschädigung.

Siehe auch Ziffer 8.2.

Wenn es sich bei Ihrem Produkt um Dienstleistungen handelt, beispielsweise um einen Supportvertrag, gilt gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2015 Folgendes:

• Sie können uns bitten, eine Dienstleistung zu wiederholen oder zu korrigieren, wenn sie nicht mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis ausgeführt wurde, oder einen Teil des Geldes zurückerhalten, wenn wir das Problem nicht beheben können.

• Wenn Sie zuvor keinen Preis vereinbart haben, muss der Preis, den Sie zahlen sollen, angemessen sein.

• Wenn Sie zuvor keinen Termin vereinbart haben, muss dies innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen.

Siehe auch Ziffer 8.2.

12.2. Wenn Sie Ihr gesetzliches Recht auf Ablehnung von Produkten ausüben möchten, müssen Sie diese entweder persönlich an der Verkaufsstelle zurückgeben, an uns zurücksenden oder, falls sie nicht für den Versand geeignet sind, uns die Abholung ermöglichen. Wir übernehmen die Kosten für den Versand oder die Abholung. Bitte wenden Sie sich unter der Nummer 01392 340419 an den Kundendienst oder senden Sie eine E-Mail an support@lightfoot.co.uk, um ein Rücksendeetikett anzufordern oder eine Abholung zu vereinbaren.

13.1. Der Preis des Produkts (inklusive Mehrwertsteuer) entspricht dem Preis, der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf den Bestellseiten angegeben war. Wir bemühen uns nach besten Kräften, sicherzustellen, dass der Ihnen mitgeteilte Preis des Produkts korrekt ist. Bitte beachten Sie jedoch Klausel 13.3, um zu erfahren, was passiert, wenn wir einen Fehler im Preis des von Ihnen bestellten Produkts feststellen.

13.2. Wir geben Änderungen des Mehrwertsteuersatzes weiter. Wenn sich der Mehrwertsteuersatz zwischen dem Datum Ihrer Bestellung und dem Datum der Lieferung des Produkts ändert, passen wir den von Ihnen zu zahlenden Mehrwertsteuersatz an, es sei denn, Sie haben das Produkt bereits vor Inkrafttreten der Änderung des Mehrwertsteuersatzes vollständig bezahlt.

13.3. Es ist immer möglich, dass trotz unserer Bemühungen einige der von uns verkauften Produkte einen falschen Preis haben. Wir überprüfen die Preise in der Regel vor der Annahme Ihrer Bestellung, sodass wir Ihnen den niedrigeren Betrag in Rechnung stellen, wenn der korrekte Preis des Produkts zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung unter unserem angegebenen Preis liegt. Wenn der korrekte Preis des Produkts zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung höher ist als der Ihnen angegebene Preis, werden wir Sie um Ihre Anweisungen bitten.

13.4. Wenn wir Ihre Bestellung annehmen und bearbeiten, obwohl ein Preisfehler offensichtlich und unverkennbar ist und von Ihnen vernünftigerweise als Fehlpreis hätte erkannt werden können, können wir den Vertrag kündigen, Ihnen alle von Ihnen gezahlten Beträge zurückerstatten und die Rückgabe aller Ihnen gelieferten Waren verlangen.

13.5. Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, Visa Debit oder Master Card. Wann Sie bezahlen müssen, hängt davon ab, welches Produkt Sie kaufen:

13.5.1. Bei Waren müssen Sie die Produkte vor dem Versand bezahlen. Wir belasten Ihre Kredit- oder Debitkarte erst, wenn wir die Produkte an Sie versenden.

13.5.2. Bei digitalen Inhalten ziehen wir die Zahlung für die Dienste monatlich im Voraus über Ihre Kredit- oder Debitkarte ein.

13.5.3. Für Dienstleistungen ziehen wir die Zahlung im vereinbarten Zeitraum im Voraus über Ihre Kredit- oder Debitkarte ein.

13.5 Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rechnung oder eine andere Gebühr falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um uns dies mitzuteilen.

14.1. Wir haften Ihnen gegenüber für vorhersehbare Verluste und Schäden, die durch uns verursacht wurden. Wenn wir diese Bedingungen nicht einhalten, haften wir für Verluste oder Schäden, die Ihnen als vorhersehbare Folge unseres Vertragsbruchs oder unserer Nichtanwendung angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis entstehen, jedoch nicht für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar sind. Verluste oder Schäden sind vorhersehbar, wenn entweder offensichtlich ist, dass sie eintreten werden, oder wenn zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses sowohl wir als auch Sie wussten, dass sie eintreten könnten, beispielsweise wenn Sie dies während des Verkaufsprozesses mit uns besprochen haben.

14.2. Wir schließen unsere Haftung Ihnen gegenüber nicht aus und schränken sie in keiner Weise ein, wenn dies rechtswidrig wäre. Dies umfasst die Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit oder die Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Subunternehmer verursacht wurde, für Betrug oder betrügerische Falschdarstellung, für die Verletzung Ihrer gesetzlichen Rechte in Bezug auf die Produkte, wie in Klausel 12.1 zusammengefasst, und für fehlerhafte Produkte gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 1987.

14.3. Wenn wir Dienstleistungen in Ihrer Immobilie erbringen, werden wir alle Schäden, die wir dabei an Ihrer Immobilie verursachen, beheben. Wir sind jedoch nicht für die Kosten der Reparatur bereits bestehender Mängel oder Schäden an Ihrer Immobilie verantwortlich, die wir während der Erbringung der Dienstleistungen entdecken.

14.4. Wenn von uns gelieferte digitale Inhalte, die Mängel aufweisen, ein Gerät oder digitale Inhalte in Ihrem Besitz beschädigen und dies darauf zurückzuführen ist, dass wir nicht mit der gebotenen Sorgfalt und Fachkenntnis vorgegangen sind, werden wir entweder den Schaden beheben oder Ihnen eine Entschädigung zahlen. Wir haften jedoch nicht für Schäden, die Sie hätten vermeiden können, indem Sie unseren Rat befolgt hätten, ein Ihnen kostenlos angebotenes Update zu installieren, oder für Schäden, die dadurch entstanden sind, dass Sie die Installationsanweisungen nicht korrekt befolgt oder die von uns empfohlenen Mindestsystemanforderungen nicht erfüllt haben.

14.5. Wir haften nicht für geschäftliche Verluste. Online-Verkäufe sind für den persönlichen Gebrauch bestimmt, und wir liefern Ihnen die Produkte nur für den häuslichen und privaten Gebrauch. Wenn Sie die Produkte für kommerzielle, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke verwenden, ist unsere Haftung Ihnen gegenüber, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben, auf den Gesamtbetrag beschränkt, den Sie uns für die Produkte gezahlt haben.

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich gemäß unserer Datenschutzerklärung, die Sie unter https://www.lightfoot.co.uk/privacy-policy/ finden.